Een ander bericht in de Guardian : "Has Coke become the new McDonald's".
Is het de tol van marktleiderschap of is er meer aan de hand? Feit is dat Coca-Cola (ondanks een zeer sterke remonte met ‘The Coke Side of Life’ het op een aantal plaatsen heel moeilijk krijgt.
Een niet exhaustieve lijst van incidentjes en incidenten uit het artikel in de Guardian:
- Nigeria: Coca Cola zou een lagune vervuilen door het lozen van onbehandeld afval, wat ertoe zou leiden dat veel vissen sterven. Terwijl ongeveer 4000 mensen in de regio zich bezig houden met visvangst.
- Anarchisten verhinderen het doorgeven van de Olympische vlam in aanloop naar de Olympische winterspelen in Turijn, omdat Coke de hoofdsponsor was.
- In India zou Coca-Cola 27 maal de maximum toegelaten dosis pesticiden bevatten (je kan je al afvragen waarom er hier überhaupt sprake is van een maximum natuurlijk). 1 op 4 staten in India bant Coca Cola minstens gedeeltelijk van de markt.
- Coke zou ook een groot aantal inbreuken op de arbeidswet in Colombia negeren en wordt in Pakistan, Guatemala en Nicaragua beschuldigd van ‘union-busting’. In Turkije kwamen er soortgelijke klachten.
- Ex zakenpartners in Uzbekistan beschuldigen hen dan weer van een aantal illegale afspraken met het totalitaire regime in de regio.
- Maar ook in hun thuisland de Verenigde Staten loopt niet alles van een leien dakje: studenten in 10 verschillende universiteiten hebben Coca Cola vanop de campus verbannen (40.000 studenten aan de New York University alleen al). Maar ook postbodes en leraars beginnen acties om de drankautomaten uit postkantoren en scholen weg te halen.
Nu is The Coca Cola Company nooit erg goed geweest in crisis-communicatie. Toen er een paar jaar geleden in België een probleem was, werd de toenmalige Amerikaanse directeur na dagenlang geklungel zelfs aan de deur gezet. Er was namelijk zogezegd geen vuiltje aan de lucht (boutweg ontkennen van een probleem is nummer 1 op de lijst van de "don'ts" !).
Ook vandaag ziet het ernaar uit dat Coca Cola niet echt goed bezig is. De negatieve geruchten en verdachtmakingen gaan nu al weken mee - en er komen steeds nieuwe 'crises' bij.
Maar toegegeven : makkelijk is het niet. Vandaag minder dan ooit. Door de snelheid van het internet, de groeiende populariteit van blogs en andere web 2.0 toepassingen (bijzonder efficiënt gebruikt door activisten om de publieke agenda te beïnvloeden !) wordt het hoe langer hoe moeilijker. Een crisis haalt een ruim gehoor en is niet meer te beperken tot één regio. Coca Cola staat voor de uitdaging een oplossing uit te werken die globaal werkt.
Iemand zin om suggesties te posten ?