Wie is BrandCoach ? Hoe kunnen we samen uw merkbeleid versterken ?

Referenties

Belangrijkste referenties :

• MAS (Museum aan de Stroom) : Merkbepaling en ontwikkelen van een merk-, marketing-, verkoops- en communicatiestrategie.
• Toerisme Vlaanderen : Ontwikkelen van een congresprogramma voor de marketing- en communicatie-medewerkers van de binnen- en buitenlandse kantoren.
• Stad Antwerpen : Begleiden van een change-management programma voor alle back-office medewerkers van de stad.
• ACC (Association of Communication Companies) : Ontwikkelen van een seminar-programma over merkstrategie, merkbeleid en marketing management.
• Hogeschool voor Kunst en Architectuur : strategische begeleiding van de fusie van de kunsthogescholen van de associatie KUL. Individuele merkbegeleiding daarbij van Sint-Lukas Brussel, Sint-Lucas Architectuur Gent/Brussel en Sint-Lucas Beeldende Kunst Gent. Begeleiding bij het opstellen van marcomplannen.
• Nieuwsagentschap Belga : audit en strategische voorstellen i.v.m. merkbeleid en business strategie.
• Ter Beke : ontwikkelen van een merk- en portfoliostrategie voor Come a Casa.
• UBA (Unie der Belgische Adverteerders) : ontwikkelen en coördineren van een cursusprogramma inzake marketingcommunicatie.
• UPlace : Begeleiden van merk- en communicatiestrategie
• Etap Lighting : doorlichting van de communicatie en opstellen van een lange termijn visie op corporate branding.
• Randstad : Fundamenteel merkbeleid op de lange termijn : monomerk en multimerkstrategie. Bepalen van merksynergieën tussen de verschillende divisies. Implicaties voor structuren en organisatie.
• Barco : Merk- en marktstrategische heroriëntatie van de divisie Medical Imaging.
• VVI (Vereniging van Verzorgingsinstellingen) : bepalen fundamentele merkwaarden, opstellen communicatieplannen.
• La Lorraine : Bepalen merkportfoliostrategie.
• Stad Antwerpen : Doorlichting en herstructurering voor het stedelijk bedrijf ‘Marketing & Communicatie’.  Reorganisatievoorstellen met het oog op een totale merkgerichtheid van het bedrijf. Strategisch advies in het kader van een brede citymarketing aanpak. Coaching van medewerkers op het vlak van klant-gerichte werking en opstellen strategische plannen.
• Stad Kortrijk : Bepalen fundamentele merk- inhouden van de stad. Identificeren van de strategische focuspunten.
• Janssen Cilag : Brand-equity studie en aanbevelingen voor de herpositionering van een OTC-pijnstiller.
• Space : ontwikkelen van een marketing- en communicatie servicepakket voor de klanten van een mediabureau.

Wanneer schakel je een merkconsulent in ?

Tom Asacker, een collega brand-consultant, maakte een lijstje op van de omstandigheden waarin een merkconsultant, of een brand coach, een belangrijke rol kan leveren voor uw organisatie.

Ik had het zelf niet beter kunnen samenvatten :

• Your company has acquired or merged with another company.
• You're launching a new product, service or company.
• A competitor has mounted an unexpected attack on your brand.
• Your profit margin or market share is shrinking.
• Research shows that your brand is not understood by your audience.
• Customers don't see a difference between your brand and your competitors.
• You're having difficulty knowing what to brand and how.
• You need to decide the relationships between parent and sub brands.
• There's a noticeable gap between business vision and customer experience.
• Your brand expressions don't fit your brand strategy.
• Your brand expressions lack excitement or relevance.
• Your brand expressions are confusing with too many product names, sub-brands, logos, taglines, etc.
• Your brand's touchpoints lack consistency across media or cultural borders.
• Your creative partners need to better understand your brand.
• You need to get executive buy-in for brand programs.
• You need to completely understand your brand's strengths, weaknesses, opportunities and threats.
• The meaning of your brand fluctuates as executives come and go.
• You want/need to educate your organization on the benefits of building a strong brand.
• You want to extend your brand into new product or service categories and would like to know which categories have the highest probability for success.
• You want to set up brand metrics against which to measure the success of branding endeavors.
• You want to make your brand more relevant to certain customers.
• You want to bring the brand to life at each point of customer contact.
• You want to take your brand global.
• You need to revive your brand.
• You need to 'sell' the brand internally.

Originele post vindt u hier.

BrandCoach in Nederland

Uit de statistieken blijkt dat deze blog ook vaak door Nederlanders wordt geraadpleegd.
Als uw bedrijf - of uw merk - ook in Nederland actief is kan Brand Coach een zinvolle bijdrage leveren aan uw merkbeleid. Ook Nederlandse bedrijven adviseer ik graag.
In m'n carrière heb ik heel erg veel met Nederlandse ondernemingen en organisaties samengewerkt - niet alleen voor strategisch werk op de Belgische markt, maar ook voor de eigen Nederlandse thuismarkt.
Contacteer me via email, dan neem ik zo spoedig mogelijk contact met u op en vertel ik u meer over m'n Nederlandse referenties.

Technorati Profile

BrandCoach is anders

Wat me onderscheidt van andere adviseurs en consultancy bedrijven is de focus op de essentie, impact en relaties.
• Focus op essentie
Merkendenken moet geleid worden door de essentiële waarden van het merk. Al te vaak verliest een merk aan kracht omdat het zuiverheid en focus mist. Ook de samenwerking met m'n klanten is gefocused op het essentiële. BrandCoach is volstrekt onafhankelijk - daardoor kan ik me concentreren op maximale effectiviteit, zonder enig ander belang dan het succes van m'n opdrachtgever.
• Focus op impact
Het strategisch en implementatie-advies van BrandCoach laat toe het potentieel van merken maximaal te realiseren, met een voelbare impact op de markt. Realiseerbaarheid en resultaatgerichtheid zijn essentiële kenmerken van het advies.
• Focus op relaties
Echt succesvolle merken hebben een unieke relatie met hun doelgroepen. En dat is precies wat ik ook nastreef met m’n klanten : in een wederzijds stimulerende en inspirerende relatie met mensen die het verschil willen maken.

100%, 360°, 24/7 merkenmanagement

Een totaalaanpak van met merkenbeleid is niet alleen in bedrijven relevant. Ook personen, instellingen en verenigingen hebben baat bij het 100%, 360°, 24/7 beheren van hun reputatie.
Een goede reputatie is voor élke organisatie een geweldig kapitaal. Een merk of een reputatie is in essentie een belofte – een belofte ten overstaan van huidige klanten, prospecten en medewerkers, het algemene publiek en de overheden.
Een belofte die, als ze echt blijvend wordt waargemaakt, bijdraagt om in de toekomst succesvol te zijn en te blijven, bekendheid creëert en de relevantie van het merk blijvend maakt.
Een sterke reputatie is een kapitaal. Dat gekoesterd moet worden – en dat bewaakt moet worden.
Een reputatie moet gemanaged worden...

Het belang van reputatie-management
Het interne belang :
Doelgericht reputatiemanagement creëert een inspirerend gevoel van eenheid en verbondenheid – een gedeeld inzicht in de eigen identiteit en gezamenlijk streven.
Het externe belang :
Doelgericht reputatiemanagement zorgt ervoor dat de organisatie succesvol is in het aantrekken van mensen en middelen, zowel aan de inputzijde (medewerkers, financieel ...) als aan de outputzijde (prospecten, consumenten).

Principe 1 : Reputatiemanagement start bij de eigen visie en missie.
Het heeft geen enkele zin om een positie te kiezen die niet overeenstemt met de ziel, de essentiële waarden van de organisatie of van het bedrijf.
Principe 2 : Reputatiemanagement staat of valt met de steun van de top.
Het beginpunt is de duidelijke definitie van visie en missie. Een programma dat de reputatie van de instelling bewaakt en bijstuurt moet bijgevolg gedragen en ondersteund worden door de leiding.
Principe 3 : Kies het juiste moment.
De integratie van nieuwe activiteiten na een M&A - de introductie van een nieuwe house-style - de start van een nieuwe externe campagne is zo’n geschikt moment.
Principe 4 : Eenheid, van strategie tot boodschap.
Een reputatie is het gevolg van “alles” wat binnen en buiten de organisatie, het bedrijf, gebeurt en geweten is. Doelgericht beheren van een reputatie veronderstelt dus dat dit “alles” beheerd wordt in functie van een doelstelling. Dat betekent dat er een grote eenheid, een grote coherentie moet bestaan in de dingen die een invloed hebben op die reputatie. Hierin zijn drie (bedrijfs- of organistie-) niveau’s te onderscheiden : de strategie, de structuur, de communicatieboodschappen. Deze niveau’s moeten op een geïntegreerde manier bewaakt en gestuurd worden.
Principe 5 : Externe communicatie mag wat ‘vooruit’ lopen.
Uiteraard moet er gezorgd worden voor grote eenheid in alle interne en externe uitingen. Nochtans kan het nuttig zijn om de externe communicatie lichtjes te laten ‘voorop’ lopen op de realiteit intern. Op die manier ontstaat een interne stimulans om de belofte naar de buitenwereld beter waar te maken.
Principe 6 : Installeer een toegewijd team met beslissingsmacht.
Hoewel reputatiemanagement een zaak van iedereen in de organisatie is, is het noodzakelijk dat beslissingen kunnen genomen worden door een beperkte groep ‘leiders’ (champions) in plaats van in een commissie.
Principe 7 : Segmenteer.
Elk bedrijf heeft vele, heel verschillende doelgroepen. Het is in een gemeenschappelijke visie dat ze elkaar zullen ontmoeten. Maar elke groep legt andere prioriteiten en heeft andere concrete interessepunten.
Reputatiemanagement houdt rekening met deze verschillen. Communicatieboodschappen moeten – binnen de eenheid van de essentiële visie - concreet kunnen focussen op de verschillende segmenten. Een gemeenschappelijke fundamentele boodschap, gebracht in een ‘look & feel’ die dezelfde is in alle media (zij het media reclame of CD-ROMs, Web sites, e-mail direct marketing en publicaties) belet niet dat boodschappen gesegmenteerd kunnen worden om beter aan te sluiten bij de verwachtingen en wensen van de verschillende doelgroepen !
Principe 8 : Plan !
Reputatiemanagement is een zaak van lange adem. Bijgevolg is een degelijke planning levensnoodzakelijk. Niet alleen met het oog op de onmiddellijk te ondernemen activiteiten, maar ook en vooral met het zicht op de lange termijn. In deze planning moeten aan bod komen :
- wat zijn de doelstellingen (operationeel : wat, hoeveel, tegen wanneer)
- welke middelen (mensen, financieel, organisatorische structuren)
- evaluatie, feedback en bijsturing
Principe 9 : Focus !
Een reputatie ontstaat niet vanzelf, of ontwikkelt zich niet vanzelf. Het veronderstelt een continu doorgedreven inspanning om de juiste dingen het juiste belang te geven. Reputatiemanagement veronderstelt dus focus op die keuzes.

BrandCoach visie op merkbeleid

Uw merk is een Diva

Merken leven
Merken zijn geen statische gebouwen, maar levende wezens, van vlees en bloed. Met een eigen persoonlijkheid en eigen talenten, gebaseerd op het erfelijk materiaal dat werd meegegeven door de ouders, visionaire ondernemers. Marketers hebben de taak om die potenties te realiseren. Een merk is als de spits in een voetbalploeg, de solist in een orkest, de prima donna in het ballet. Net als de sterzangeres in de opera wil een merk bewonderd en geliefd worden door haar publiek. Marketing is het orkest : zonder orkest geen opera. Alles moet vlot samenwerken om die buitengewone prestatie tot z’n volle recht te laten komen. Daar zorgt de dirigent-marketer voor. Samen geven ze glans aan het stuk, aan libretto en muziek. Aan het product en de service. Op die manier wordt het een belevenis. Merken, zoals podiumsterren, houden een belofte in : de belofte van een onvergetelijke beleving.

Merken hebben eeuwige jeugd.
Ze hebben de potentie om honderden jaren te blijven groeien en bloeien. Met de zorg van liefdevolle voogden en goeie vrienden. En coaches die hen helpen alle meegegeven talenten te verwezenlijken. Het beheren van merken is als het plannen een zang-carrière. Afgestemd op de eigen stemkleur en intrinsieke talenten van het merk moeten het juiste repertoire en de beste podia gekozen worden. Met zorg. Een succesvolle carrière is meer dan een enkele hit - meer dan een enkele uitverkochte zaal. De marketer kiest het oeuvre en de muzikanten. Communicatie zet het volle licht op het podium en de ster. Telkens weer. Om de harten van het publiek te veroveren.

Talenten realiseren.
Succesvol merkenbelied is de carrière van uw merken zo te plannen dat ze al hun talenten realiseren en gevierde sterren worden. Analyseer hun DNA-structuur en stippel een carrièreplan op maat uit. Bepaal de beste omstandigheden, de podia en de belichting, opdat ze kunnen schitteren. Laat ze hun jeugdige dynamiek behouden en laat ze blijvend groeien in een wereld die snel verandert. Om een duurzaam succes op te bouwen is er meer nodig dan een enkel kortstondig idee.
Merken coachen betekent dat er fundamentele, lange termijn merkstrategieën worden ontwikkeld en uitgebouwd.

Samenwerken met BrandCoach

Een samenwerking met BrandCoach is steeds op maat gemaakt : van dagsessies tot permanente begeleiding
Dagsessies :
zoals WarRooms waarbij we ons samen opsluiten gedurende één of enkele dagen en een concreet probleem aanpakken en oplossen. Of ook interne opleidings-, coaching- en implementatie-sessies. Via dagtarief.
Taken :
afgelijnde gehelen waarin gewerkt wordt aan een uitgestippelde opdracht, met een vastgelegd begin- en eindpunt. Via projectfee.
Klankbord :
BrandCoach is een optimaal beschikbare sparring-partner voor discussies over merk- en business-strategie, voor review van plannen en uitwerkingen, enz. De taximeter speelt - binnen redelijke afspraken - niet meer mee. Via maandfee.
Begeleiding :
een langdurige tot quasi permanente samenwerking op basis van gezamenlijk omschreven, concrete objectieven. Via maandfee.

De domeinen waarin BrandCoach actief is.

Algemeen
• Doorlichten van de huidige merkinhouden. Welke ‘gap’ bestaat er tussen het actueel en het gewenst merkbeeld ? Hoe kunnen we een eenheid bewerken die dichter aansluit bij het objectief ?
• In hoeverre sluit het merkbeeld van uw merk in België aan met het gewenste merkbeeld van uw bedrijf op corporate en/of internationaal niveau ?
Welke stappen kunnen we in België zetten om eventueel nauwer aan te sluiten ?
Maar ook : op welke manier, met welke merkinhouden en via welke acties kunnen we ervoor zorgen dat uw merk een eigen merkrelevantie heeft, voor de klanten en prospecten hiér, echter zonder afbreuk te doen aan de internationale verplichtingen ?
• In kaart brengen van alle mogelijke contactpunten tussen uw merk en de relevante doelgroepen. Wie heeft wanneer, welke contacten, in welke context, met welke doelgroepen, met welke inhouden?  Welke formele en informele kanalen bestaan er ? Hoe optimaliseren we dat (meer relevantie, eenheid en dynamiek) ?
• Welke evoluties zijn er recentelijk geweest of staan er verder op til in de marktpropositie ? In welke mate ‘vertroebelt’ dit het merkbeeld ?
Welke merkbeleving ?
• Spreekt uw merk heel verschillende groepen aan (B2C én B2B) ? In welke mate kunnen we dan eenzelfde positionering handhaven voor die verschillende segmenten ? Hoe zorgen we ervoor dat alle segmenten zich toch rechtstreeks aangesproken voelen ? Hoe vergroten we de (emotionele) relevantie van het merk bij de verschillende doelgroepen ?
Interne merkbeleving
• Hoe wordt uw merk beleefd door de interne doelgroepen ? Op welke manier verschilt dit van de externe doelgroepen ? Welke verschillen zijn er eventueel in de divisies en/of vestigingen ? Hoe kunnen we meer eenheid creëren ?
• Hoe zorgen we ervoor dat alle medewerkers eenzelfde merkbeleving delen. Hoe zorgen we ervoor dat ze deze ook zelf kunnen en willen uitdragen naar alle externe doelgroepen ? Hoe is uw bedrijf georganiseerd om de merkwaarden te ondersteunen en uit te dragen ?
Stakeholders
• Welke positie heeft uw corporate merk in de sector waarin u actief bent ? Hoe staan uw aandeelhouders en andere stakeholders tegenover uw merk ? Hoe kunnen we bijdragen aan een versnelde positieve perceptie bij de beïnvloeders in de sector en de eventuele analisten ?

Wat kan BrandCoach voor u doen ?

• Alle stappen in de carrière-planning van uw merk
• Hoe geef ik m’n merk terug alle glans dat het verdient ?
• Wat moet ik doen om de gehele organisatie te laten meewerken aan het succes van m’n merk ?
• Hoe pas ik een recent verworven merk in m’n portfolio ?
• Kan ik m’n merk gebruiken voor een nieuwe line-extension ?
• Merkenbeleid moet op de lange termijn gericht zijn. OK, maar hoe zorg ik voor korte termijn resultaten ?
• Ik wil dit kwartaal betere bedrijfsresultaten, maar hoe zorg ik ervoor dat m’n merk er sterker uitkomt, in plaats van verzwakt ?
• Is m’n merk sterk genoeg om nieuwe markten aan te boren, of wat moet ik eerst doen ?
• Hoe reageer ik op de evoluties in de markt, bij m’n concurrent, bij de consument ?
• Hoe zorg ik ervoor dat er één duidelijke lijn zit in alles, van de verpakking tot de campagne - van het logo tot de schapkaart ?
• Hoe kan ik m’n merkenbeleid doorvoeren tot op de werkvloer van alle vestigingen in binnen- en buitenland ?
• Is mijn merkenportfolio wel helemaal in lijn met mijn corporate brand ?