BrandCoach

Weekend bijlage 2 : Wakker worden, jongens !

Jon Stewart van the Daily Show bezoekt de kantoren van de New York Times. The Daily Show is een satirisch nieuwsprogramma van het Amerikaanse televisiestation Comedy Central, dus het ligt in de lijn van de verwachtingen dat er wat vitriool aan te pas komt. Jon Stewart speelt z'n rol.
Maar wat je niet zou verwachten is dat de Executive Editor (en andere medewerkers) van de NYT zelf nog steeds zo perfect naïef en onvoorbereid overkomen.
Het is alsof ze voor de allereerste keer worden aangesproken over de relevantie van een krant in de digitale-real-time-geconnecteerde wereld van vandaag. Zou het dan toch zo zijn dat de grote mediabedrijven de instorting van hun business modellen vooral aan zichzelf te danken hebben ?

The Daily Show With Jon Stewart	Mon - Thurs 11p / 10c
End Times
www.thedailyshow.com

via

Weekend bijlage 1

Madison Avenue Blues : omdat er al eens zuur gelachen mag worden.

via AdBroad

Over uw relatie met uw tandpasta (en met uw WC-borstel, pizza, after shave, ...)

Ik beken : de laatste zoveel weken heb ik mezelf nogal in het onderwerp van de 'social media' verdiept. Ik ben ook maar een mens. Een mens die graag (en veel) leest over de stand der dingen inzake marketing, strategie, merk- of bedrijfsbeleid en aanverwante poëzie. Vooral m'n online bronnen hebben het vandaag dan met luide stem over de revolutionaire sociale media. En hoe ze de wereld diepgaand en definitief veranderen. Dus wou ik er meer over weten, het beter begrijpen - en vond ik het ook nuttig om u daarover te onderhouden in een aantal recentere posts.

Maar waar een hype is, is altijd een tegenbeweging - meestal gedreven door schokschouderende 'laggards'. Maar soms ook door mensen die al voorbij de hype zijn en terug de contouren beginnen te zien van een realiteit die in al de mist was verdwenen.
Zo iemand is The Ad Contrarian. Iemand die bvb. dit als een van z'n motto's neerschrijft :

"We don’t get them to try our product by convincing them to love our brand. We get them to love our brand by convincing them to try our product."

The Ad Contrarian is de naam van een boek en een weblog van Bob Hoffman (gepokt en gemazeld in de reclame : CEO van Hoffman/Lewis advertising in San Francisco, vroeger o.a. CEO van MOJO). Zijn blog veegt met veel humor de vloer aan met buzz, bullshit en andere brol in de sector. En als overtuigd dwarsligger moet nu vooral de social media hype het ontgelden.
Een recent artikeltje van hem neemt niemand minder dan Jeff Jarvis op de korrel. Jeff is nochtans niet van de minste : hij is joernalist, professor, auteur van het boek 'What Would Google Do?' en bezieler van BuzzMachine, een erg invloedrijke blog in de mediawereld. Ik mag 'm graag lezen !

In "It's a wonderful world" hakt Hoffman in op deze quote van Jarvis "Advertising is a failure. When you don't have that good relationship, then you have to advertise - tell people something" (zie filmpje hier - of in de blogpost van Bob Hoffman)

Maar laat ik u niet langer ophouden...

Did you know that Coca-Cola is failing? And Apple is failing and McDonald's is failing and Proctor and Gamble is failing?
You didn't know that? Where have you been?

It's obvious. They have to advertise. Advertising is what you have to do when you're failing.

This is because the internet has created a new species of human being. And these new human beings live in a wonderful world in which they have relationships with all the companies that make the products they use.
And the only time companies need to advertise to these people is when that relationship is broken and failing.

You see, these new humans don't buy things for practical reasons -- like, it works better, or it's cheaper, or it looks nicer. It's all about the relationship.

These new humans want a direct relationship with their peanut butter maker and their muffler manufacturer. They want a relationship with the company that makes their socks and their chairs. And their pickles, and their half-and-half, and their mayonnaise, and their cookies, and their tires, and their chewing gum, and their toothbrush, and their umbrella, and their dishwasher, and their napkins, and their toaster, and their gasoline, and their horseradish, and their dental floss, and their paper towels, and their golf balls, and their shoes, and their pillows, and their pencils, and their deodorant, and their books, and their nail clippers, and their furniture polish, and their frozen chicken strips, and their lamps, and their potting soil, and their bathing suits, and their glasses, and their clocks, and their fungicide, and their dishes, and their cat food, and their sun block, and their cookie dough, and their motor oil, and their light bulbs, and their burglar alarm, and their ironing board, and their fire insurance, and their coffee filters, and their pillow cases, and their allergy pills, and their mouthwash, and their vacuum cleaner bags, and their shower curtains...

So you needn't bother telling them that your product works better, or is cheaper, or looks nicer. That's just a sign of failure. It's just a sign that your relationship is failing.

These new humans live in a wonderful world. It's a world in which their minds are free to evaluate the relationships they have with all these companies. They don't have to worry about their jobs, or their children, or how they're going to pay the mortgage.
They don't need to wash their bath tubs, or have mammograms, or go to work, or apply for loans, or bail their kids out of juvenile hall, or fold the laundry, or take their parents to the doctor, or vacuum, or make dinner.
They have all the time in the world to develop direct relationships with companies. And then, when they're finished building these relationships, they go on line to social media and have conversations with and about these companies.

It's a wonderful world.

Someday I'd like to visit it.

Het leven kan mooi zijn. Lees op de blog ook de 25 commentaren van lezers !

_______________

NB : u volgt BrandDigest toch ook af en toe ? U vindt er uittreksels uit de meest lezenswaardige artikels die ik op het net vond. En wees gerust, ze gaan meestal niet over 'social media'...!

The Vendor Client relationship - in real world situations

Een niet te missen filmpje over de relaties tussen de "leverancier" (zeg maar 'agency') en de klant.
Heel onderkoeld, maar ... euhm ... af & toe herkenbaar.

via BuzzingBees.

Seth Godin : Why tribes, not money or factories, will change the world

's Werelds beste platform voor de verspreiding van 's werelds slimste ideeën publiceert vandaag een recente speech van één van 's werelds grootste denkers, schrijvers en sprekers over marketing : Seth Godin. Inhoudelijk vernemen we niet veel nieuws - tenminste niet voor wie hem, z'n blog of z'n boeken wat volgt. Maar de lezing is zò ongelooflijk knap dat ik ze hier graag doorgeef. (Zò knap zelfs dat ik ze ook op de Engelstalige zusterblog - BrandDigest - ga zeten)

Enjoy !

 

Ik ben benieuwd of u binnen de 24 uur zal doen wat hij u vraagt te doen.

Crisis slaat toe in Nationale Merkencompetitie

Deze namiddag maakten LDV en Made4It de uitslag van de Nationale Merkencompetitie officieel bekend.
Veel verrassingen maken we natuurlijk niet mee op zo’n merken-pop-poll. Maar het blijft wel een interessante manier om eens met één teen in het water de temperatuur van het bad op te meten (al was het maar omdat er in dat bad meer dan 18.000 enquête-deelnemers zitten).

Enkele merken haalden scores die de moeite waard zijn om verder hij stil te staan.

De grote winnaars van deze editie zijn :

• Audi : heeft een gigasprong voorwaarts gemaakt, ten koste van superfavoriet BMW, Volkswagen en Mercedes. Audi is ook terecht de grote Robert Populair van deze editie geworden.
• Adidas : dit merk maakt korte metten met Nike. Waar Adidas eerder wat onder de 20% bleef en Nike goed boven de 30%, is dat nu in één slag omgedraaid.
•  Esprit : die voor het eerst - en met kop en schouders - op de eerste plaats gaat staan in de categorie modemerken, vòòr Armani (pardon ?) en Levi’s dat al jaren na elkaar z’n populariteit ziet afkalven.
• C&A : bij de kledingwinkels wordt grondig huis gehouden : ‘grote merken’ Zara en H&M worden gedecimeerd ten voordele van ‘grijze muis’ C&A, nu autoritair op de eerste plaats.
• Torfs : moest ik Brantano zijn, dan zou ik me zorgen maken over de steile opgang van Torfs. Nog slechts 4 % percent verschil tussen de leider en de challenger.
• Randstad : had in de vorige editie reeds Adecco kunnen voorbij steken – maar blijft ondanks de crisis gewoon, rustigweg op z’n élan voortborduren.
• Colruyt : dat ze er flink op vooruit gaan zal u niet verwonderen, toch ?
• Facebook : in de nieuwe categorie ‘sociale netwerken’ pakt Facebook  zowat alles wat er te rapen valt (met 55%). MSN mag nog wat meespelen, maar de rest (ook Twitter) is geruis in de marge.
• Eén : de TV zender staat uitgesproken (36%) op de leidende plaats en weet die positie nog te versterken.

Losers in deze editie zijn :

• Fortis : Dat deze bank klappen krijgt zal niemand verwonderen. Verrassend is eerder dat ze er toch nog in slagen om de 2de plaats te behouden (na Dexia). De kleine banken scoren beduidend beter dan vroeger : een Argenta komt onmiddellijk na ING, bvb.
• Thomas Cook : zit duidelijk in een serieuze dip. Ze gaan van een uitgesproken eerste plaats naar de derde stek. Jetair heeft alles ingepikt.
• Humo : gaat al enkele edities achteruit. Maar in deze poll staan ze nog wel behoorlijk wat sterker dan uitdager Dag Allemaal.
• Geheim stemgedrag : vorige edities was “zeg ik liever niet” de standaard-keuze in de categorie politieke partijen. Vandaag is dat erg gezakt. Het beschamend gekrakeel in de Wetstraat heeft tenminste één voordeel : we willen meer dan vroeger voor onze mening uitkomen.

Samenvattend lijkt het me dat deze editie van de Nationale Merkencompetitie enkele effecten van de recessie op merken zichtbaar maakt. Merken die het voordien van hun ‘sexiness’ konden hebben, moeten nu de duimen leggen voor merken die voordien was grijzig waren (BMW tov Audi, Zara tov C&A, Nike tov Adidas, …) maar wel degelijk minstens even veel value bieden. De “grote” merken moeten opletten : de consument vandaag is meer dan ooit bereid om te switchen, als hij elders kan krijgen wat hij zoekt – goedkoper misschien, eenvoudiger, vernieuwender, …
Maar dat betekent niet dat merken – as such – zich in een gevarenzone bevinden.
Wie goed doet, goed ontmoet : het wordt bewezen door meerdere merken, maar vooral door Audi, Randstad, Eén en Colruyt. Zelfs in de bankwereld krijgen de groten wel klappen – maar gaan de kleintjes toch niet echt spectaculair vooruit.
Afwachten wat de volgende edities gaan geven. Kunnen de winnaars op dit crisis-élan verder bouwen of was het een one-off ?

Benieuwd hoe ù hier tegenaan kijkt !

Nieuw : BrandDigest

Deze webstek heeft er een nieuw onderdeeltje bij gekregen : BrandDigest.
Het is een soort "reader's digest" van bijzonder boeiende en relevante artikels over merkmanagement. Van elk handgekozen artikel brengen we u een uittreksel of een management summary - en natuurlijk de link naar de originele publicatie.
Sommige artikels staan a.h.w. in een 'wachtfunctie' om later op deze plek verder te bespreken. Andere spreken voldoende voor zich en worden niet verder behandeld, maar vond ik wel ruim de moeite waard om ze met u te delen.
Zoals steeds zijn uw commentaren meer dan welkom - en ook uw suggesties. Stuur me de link als u ergens iets las wat u via BrandDigest wil delen met anderen.

ps : Ook de pagina's over 'Kennismaken met BrandCoach' hebben een grondige poetsbeurt gekregen. Alles wat u wil weten over BrandCoach, zonder het me rechtstreeks te moeten vragen, vindt u nu hier.

Idris Motee's "60 MInute Brand Strategist Limited Edition"

Als u schipbreuk zou lijden en maar 1 presentatie mee op het droge zou mogen meenemen, dan raad ik u met groot enthousiasme de kersverse ppt aan van Idris Motee. Eigenlijk houdt het het midden tussen een boek en een ppt-presentatie : het is eigenlijk een update van het boek dat hij enkele jaren geleden uitgaf.
Zelden een werkstuk gezien dat zo mooi & intelligent & volledig de belangrijkste aspecten van hedendaags merkmanagement behandelt.

60 Minute Brand Strategist - Limited Edition

View more presentations from Idris Mootee.

Twitter voor merken ?

Zoals ik in m’n vorige artikel schreef bestaan er een aantal sterke argumenten om met uw merk de twitter-toer op te gaan. Maar ik had beloofd om in dit 2de deel wat meer stil te staan bij de zwaktes van Twitter.

1. Niet echt een zwakte van Twitter, maar misschien van uzelf : u moet er wel klaar voor zijn. Twitter is een zgn. ‘sociaal medium’ – en sociale, of community media hebben hun eigen wetmatigheden. Een daarvan is dat je … sociaal moet zijn. Dat betekent bvb. dat je open en bloot moet willen dialogeren met je doelgroep. En dat is een heel andere discipline dan ‘gewone’ marketingcommunicatie, die (ondanks alle lipservice) toch hoofdzakelijk one-way, directief en onderbrekend is.
Bovendien is Twitter instant, real time, nù ! Als je wil deelnemen aan een dialoog, moet je niet te lang je woorden willen wikken en wegen. Anders is de discussie al over vooraleer dat jij je zeg hebt gehad.
Misschien is de wil er wel, maar wat u zich vooral moet afvragen is of u het wel kàn. Als alles eerst door een of andere hiërarchische (of erger nog : juridische) molen moet, die bepaalt wat wél en wat niet gezegd kan worden, dan is Twitter – en bij uitbreiding alle sociale media – niets voor uw merk.

2. Er zijn niet zoveel merken terug te vinden op Twitter (tenminste niet met een eigen account). Sommige die er wel zijn scoren een behoorlijk aantal volgers : 
Starbucks heeft er 120.000, JetBlue Airlines 360.000 en Britney Spears 581.000. Maar Lacoste heeft slechts 1.000 volgers, Calvin Klein 580, Gucci 390 en French Connection heeft er 240 - ongeveer zoveel als ikzelf. Kodak, waar ik vorige week over schreef dat ze het zo goed aanpakken, heeft ongeveer 5.000 volgers. (Cijfers volgens TrackingTwitter dd. 5 april 09)
Dat zijn dus ontgoochelende aantallen. Het is duidelijk dat de meeste merken de weg naar Twitter nog niet hebben gevonden of er nog maar heel recent mee begonnen zijn. Er is vanwege de hard-core Twitter-fans ook wat weerstand. Ze vrezen dat “hun” Twitter een commercieel instrument wordt.
Het Twitterpubliek is het nog niet gewoon om met merken om te gaan, net zoals (de meeste) merken weinig ervaring hebben met dat publiek.

Conclusies

Is Twitter een marketingtool waar u dringend uw zinnen moet op zetten ? Neen.
Is het de moeite waard om er wat mee te experimenteren ? Ja ! Omdat Twitter uw bedrijf en uw merk toelaat om te experimenteren met sociale media en community-building. De unieke kenmerken – extreem korte boodschappen en het instant-karakter – maken het bijzonder interessant. De leercurve kan enorm stijl gaan.
Heeft Twitter een toekomst ? Ik denk het wel. Ik vertoef daarbij in het geruststellende gezelschap van bvb. Google, dat volgens ernstige geruchten 250 mio dollar biedt om Twitter te kunnen verwerven. Maar een andere compagnon komt wel uit heel onverwachte hoek : de Nederlandse Minister van Buitenlandse Zaken (CDA), Maxime Verhagen heeft enkele dagen geleden z’n 10.000ste volger kunnen registreren. Hij twittert puur in ’t Nederlands ! Ik zie het onze Karel De Gucht niet zo onmiddellijk doen. Maar los daarvan is zijn getwitter de moeite waard om ’s te bekijken – er valt veel van te leren.

Tips

Gesteld dat u, na dit alles, Twitter toch wil inzetten als een manier om uw merk te versterken bij uw doelgroepen, dan heb ik tenslotte een paar aanbevelingen :

• Beschouw Twitter als slechts één van de tools die u kan inschakelen om een sociaal netwerk rond uw merk te bouwen. Bekijk het als één van de media in een ruimer ‘sociaal mediaplan’. Twitter werkt het best als het ingebed is in een strategie waarbij u via bvb. blogs, via Facebook, via een dynamische website (dwz met regelmatig nieuwe content) en andere ‘media’ contact onderhoudt met uw doelgroepen.
• Het is cruciaal in die strategie dat u voor een dialoog gaat. Twitter is geen ‘broadcast’-medium. Als u er alleen berichten op publiceert en nooit reageert op wat uw volgers u twitteren, bent u ze op de kortste keren kwijt. U twittert wel, maar u staat alleen in de woestijn.
• Begin met luisteren, er is later tijd genoeg om te kletsen .  Zoek twitteraars die over af en toe iets over merk zeggen (of over uw producten, uw sector, of over concurrenten, …). Volg de conversaties en begin met die mensen te volgen. Stilaan kan u deelnemen en nog wat later kan u uw marketingboodschappen brengen. Mondjesmaat.
• Openheid, transparantie, authenticiteit : vandaag zijn het dé sleutelwoorden in elke marketingstrategie. Maar deze begrippen zijn nergens zo levensnoodzakelijk als in een sociale netwerkstrategie.
• Leg een persoonlijkheid in uw berichten, zorg dat er vlees en bloed te proeven en te ruiken is.
• Even een open deur intrappen : richt u op de doelgroep ! Geef hen dingen die ze interesseren. En zelfs al mag u ervan uitgaan dat uw followers in uw merk geïnteresseerd zijn, besef dat er ook voor hen meer in het leven is dan alleen dat. Zorg er dus voor dat u regelmatig ook over dingen bericht die niét over uzelf gaan, maar over wat de doelgroep kan boeien.
• Duid iemand aan, binnen uw organisatie of extern, die verantwoordelijk is (en de verantwoordelijkheid krijgt) om zich te ontfermen over de sociale mediakanalen. Bepaal vooraf goed de limieten van de zandbak waarin die persoon mag spelen – maar besef tegelijkertijd dat die randen eerder van soepel rubber gemaakt zijn, dan van gewapend beton. Als je een dialoog toelaat worden er soms al eens vreemde dingen gezegd. Alles volgens het boekje kan hier niet zomaar.

Meer lezen ?

Twitter is een hype, op dit ogenblik. Met één Google-lijntje kan u dus voor de komende dagen zoet zijn.
Twee plekken raad ik u echter warm aan : Mashable is de ‘social media guide’ bij uitstek. Veel kwaliteitsleesvoer !
En lees ook even Harvard Business Review‘s “Getting Brand Communities Right”.

Oh ja, en als u mijn getwitter wil volgen, dan moet u hier zijn.

Wat hebben merken aan Twitter ?

Zoals beloofd kom ik in dit artikeltje even terug op Twitter : wat kan Twitter betekenen voor merken ? Een heleboel merken heeft z’n eigen Twitter-account. Wat doen ze ermee en waarom doen ze het ?
Ik heb m’n gedachten (en de dingen die ik er de afgelopen dagen over gelezen heb) wat trachten te ordenen in twee lijstjes : de Strengths en de Weaknesses van Twitter voor merken.
Vandaag : deel 1.

Strengths :

De grote sterkte is ongetwijfeld dat Twitter in essentie een tool is om informatie uit te wisselen. Twitteraars wisselen voortdurend kleine stukjes informatie uit, ze stellen mekaar vragen en geven mekaar antwoorden. Ze wisselen tips uit of zomaar wat bedenkingen.

 Als merk kan je dus drie dingen doen :

- Je kan zelf berichten uitsturen : bvb. over een nieuw product, over een campagne, over een winkel, over een promotie. Alles wat je nieuwswaardig lijkt kan je via Twitter aan de wereld bekend maken.
- Je kan luisteren : via gerichte zoekopdrachten kan je te weten komen wat er zoal over jouw merk wordt verteld. Hoe leeft jouw merk, wat denkt men erover, wat doet men ermee, … ? Zeker voor merken die (structureel of momenteel) in de publieke belangstelling staan is Twitter dus een bruikbare manier om bloeddruk en hartslag op te volgen.
- Je kan actief deelnemen in een dialoog. D.w.z. dat je zowel zelf praat als luistert. Je kan reageren op wat in de Twitter-conversatie ontstaat. Je kan op vragen antwoorden en eventuele misverstanden oplossen. Je kan op klachten reageren en vertellen wat je met die klachten zal doen of gedaan hebt.
De laatste manier is ruim de beste. De merken die het grootst aantal ‘followers’ hebben (zie m’n vorig artikeltje) gebruiken Twitter als een platform voor sociale interactie met hun doelgroepen.
Enkele quotes :

- “People are not an audience, they are a community that wants to be engaged, not messaged at !”
- “Our goal would be to make ourselves available, help whenever possible, and to show that our brand is built by real people who care about our customers.”

Een ander sterk punt lijkt me dat merken hun persoonlijkheid kunnen benadrukken via Twitter. Een merk is een levend wezen, geen statische constructie. Een levend merk heeft een karakter, een ingesteldheid, een aantal talenten, net zoals levende mensen. Tweets (berichten op Twitter) worden ook geschreven door mensen. Sommige zijn bloedernstig, sommige echt grappig, andere onnozel en weer andere hebben intelligente pit. En zo is het dus ook met de tweets van merken.
Merken die het goed doen op Twitter ademen een eigen persoonlijkheid uit. Al was het maar omdat het ook een mens van vlees en bloed is, die de berichtjes schrijft. Er zouden wel wat geprogrammeerde, automatische oplossingen bestaan, maar die missen natuurlijk heel het punt.
Een aantal grote merken hebben er speciaal iemand voor aangewezen. De twitteraar van dienst voor Kodak bvb. is iemand die zich over àlle sociale/interactieve media ontfermt : ze monitort de conversaties op Facebook, YouTube reviews, Flickr reviews, Delicious en Twitter (kijk hier ) .
Andere merken hebben iemand van hun PR-bureau in dienst als chef-twitteraar.
Het zou me overigens niet verwonderen dat dit een nieuw beroep wordt : een soort ‘woordvoerder’, maar gespecialiseerd in digitale dialoog-platformen.

Een laatste sterk punt is tenslotte dat Twitter in staat is om ‘communities’ op te bouwen en te onderhouden. Die dialoog tussen merk en ’follower’ creëert een verbondenheid die meer en meer ‘followers’ aantrekt. In zo’n community staat het merk centraal, met daarrond een gemeenschap van gelijkgezinden. Een niet onbelangrijke randbedenking daarbij is dat Twitter 100% opt-in is : je kan niets ‘pushen’. Mensen beginnen anderen (dus ook merken) te volgen zuiver en alleen omdat ze er zin in hebben ! Wie een merk volgt is dus gemotiveerd.
Lang geleden heb ik eens beschreven hoe Dell uit z’n dal is gaan kruipen door goed naar z’n klanten te gaan luisteren. Twitter is één van de belangrijke middelen die ze daarvoor hebben ingeschakeld. Vandaag heeft Dell een Twitter-community rond zich van meer dan 230.000 volgers. Starbucks, dat andere merk waar ik wel ’s over schreef dat ze o.a. via een betere interactie met hun klanten uit hun dip proberen te komen, zit boven de 107.00O volgers.

Is het dus allemaal rozengeur en maneschijn met Twitter ?
Niet dus. In een volgende bericht zal ik stilstaan bij de Weaknesses van Twitter voor merken.

___________________

Updates : Tja, als je Twittert, krijg je natuurlijk een constante stroom artikels en informatie over je heen. Ik zal hieronder af & toe een link zetten de meest leeswaardige daarvan (over merken en Twitter).

• The Ultimate Guide for Everything Twitter

• How will Twitter affects brands ? Brandchannel

• 11 ways to find brands & companies on Twitter. Noel Bellen